Táto funkcia umožňuje sledovať opakovaný hovor klienta prijatý počas dňa a presmerovať ho na účastníka virtuálnej ústredne, ktorý sa s klientom poradil počas jeho predchádzajúceho hovoru.

Ako funguje

Hovory z čísiel z ktorých volali nie prvý krát prišli sú oddelené od všetkých ostatných prichádzajúcich hovorov a predovšetkým sú smerované na «známu klapku».  «Známa klapka» je účastník virtuálnej ústredni, ktorý z tohto čísla prijal hovor v časovom intervale určenom v nastaveniach funkcie (maximálne jeden deň). Hovor sa vráti do poradia, ak účastník neodpovie v nakonfigurovanom časovom intervale alebo použije režim «Nerušiť»(DND).


Pozor!
Toto pravidlo sa uplatňuje iba pre hovory, ktoré postúpili na to isté poradie. Ak je hovor smerovaný iným smerom (napr. prešiel na inú poradie), spracuje sa podľa zvyčajného algoritmu nakonfigurovaného pre tento smer.


Nastavenie funkcii

  1. V hornej časti MyMCN účtu kliknite na odsek «Virtuálna ústredňa», a potom vyberte odsek «Nastavenia».
  2. V ľavej časti menu vyberte «Plánovanie cesty | Poradia».
  3. Vyberte  Poradie na ktorom chcete nastaviť funkciu «Presmerovanie hovorov na známu klapku».
  4. Prejdite na odsek «Ďalšie služby».
  5. Zadajte fajku pri opcii «Presmerovanie hovorov na známu klapku».
  6. Nastavte nasledujúce parametre: 
    • Čas presmerovania— vyberte časový interval, v ktorom sa funkcia spustí.
      Možnosti:
      • 1 hodina
      • 8 hodín
      • 24 hodín.
    • Po uplynutí tejto doby táto funkcia nefunguje..

    • Čas volania na známu klapku — uveďte počet sekúnd, počas ktorých sa funkcia pokúsi osloviť účastníka, ktorý už prijal hovor z tohto čísla, v časovom intervale.
  7. Kliknite na «Uložiť».