Используйте опросы после звонка - оценки звонков.


Изучая их опыт после звонков клиентов, используйте эти данные, чтобы предоставить обратную связь, основанную на точках зрения ваших клиентов. Затем вы даже можете объединить отзывы клиентов с звонящим, чтобы согласовать свои мысли с взаимодействием ваших агентов.


С помощью функции оценки операторов виртуальной ВАТС MCNtelecom вы можете легко решить эту проблему, а затем использовать результаты для дальнейшего улучшения своих бизнес-процессов.


Функция оценки звонков является дополнительной функцией в некоторых тарифах, поэтому при необходимости вы можете включить ее, настроив подписку на ВАТС .


После включения в очереди можно задать сценарий звонка, по которому диологи проводят оценку звонка со звонящим.

При поступлении звонка в очередь, после завершения звонка принимающим оператором, ВАТС направляет его по заданному сценарию звонка продажи звонков, где оценка звонка производится по специальному персонифицированному сценарию, например голосовому меню или «вопрос- ответ» элементы сценария.


Настройку функции оценки оператора можно задать для каждой очереди в меню Настройки ВАТС, в меню Очереди.