Visszahívás (angolul: call back) — olyan telefonszolgáltatás, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy a kívánt előfizetővel kapcsolatot létesítsen, úgy hogy a hívás mindkettőjük számára bejövő hívásként jelenjen meg.  Így a hívó fél költségei csökkenek a kimenő hívásoknál.

Megjegyzés:
A Callback szolgáltatáshoz használt telefonszám, úgy működik, mint egy különleges Callback –telefonszám, ami csak a mobil hívásokra van használva, melyek előzetesen be lettek állítva az adott Callback telefonszámnál. Minden más bejövő hívás esetén, a Callback-telefonszám ugyan úgy működik, mint egy hagyományos telefonszám és a hívások az Útvonalvázlatban beállítottak szerint kerülnek feldolgozásra.

Hogyan működik a Callback

  • A munkatárs, amelyik fel szeretne hívni bármilyen  előfizetőt a Callback-en keresztül, akkor hívást kezdeményez a mobiljáról a speciális telefonszámra, amely hozzá van rendelve a Virtuális alközpontban a Callback szolgáltatáshoz.
  • A Virtuális alközpont bontja a hívást.
  • A munkatárs mobiltelefonszámára érkezik egy bejövő hívás, arról a telefonszámról, amelyik a Virtuális alközpontban a Callback szolgáltatáshoz lett beállítva.
  • A munkatárs beírja az előfizető telefonszámát, amelyiket hívnia kell.
  • Létrejön a kapcsolat a hívott fél és a hívó fél között. Ebben az esetben a hívó előfizető hívott előfizetővé válik ami azt eredményezi, hogy nem kell fizetnie a kimenő hívásért.


 Hogyan állítsuk be a CallBack szolgáltatást
Annak érdekében, hogy a Virtuális alközpont előfizetői a CallBack szolgáltatáson keresztül tudják használni a kimenő forgalmat, kérjük használja az alábbi beállításokat:

  1. Hozzon létre egy listát azokról a telefonszámokról, amelyek hozzáférhetnek a CallBack szolgáltatáshoz. Miután elvégezte az összes szükséges beállítást, a listában szereplő mobilszámokkal rendelkező alkalmazottak hívhatnak a Callback-en keresztül.
  2. Válassza ki a CallBack szolgáltatáshoz használni kívánt telefonszámot és rendelje hozzá a listához, mely tartalmazza azokat a telefonszámokat, amelyek hozzáférhetnek a Callback szolgáltatáshoz.


A CallBack szolgáltatáshoz hozzáférhető telefonszámok listájának létrehozása:

  1. A MyMCN fiók legfelső sávjában válassza ki a «Virtuális alközpont» menüpontot, majd kattintson a «Beállítások» menüpontra.
  2. A Bal oldali menüsorból válassza ki az «Útvonal tervezés | Tiltólisták és kedvencek» menüpontot. Ahhoz, hogy létre tudja hozni az új listát kattintson a «Hozzáadni» gombra.
  3. Nevezze el a listát.
  4. Kattintson az «Alkalmaz» gombra. A létrehozott új lista elérhetővé vált.
  5.  A «Számok listája» mezőben kattintson a «Szerkesztés» lehetőségre. Megnyílik egy lap a telefonszámok listához való hozzáadásához.

6. Kattintson a «Hozzáadni» gombra és írja be a telefonszámot, amelyet hozzá szeretne rendelni a listához. Ismételje ezt meg addig, amíg hozzá nem adta az összes telefonszámot, amelyek használni fogják a CallBack funkciót. Miután hozzáadta az összes telefonszámot, kattintson az «Alkalmaz» gombra.


7. Így létrejön a telefonszámok listája, amelyek hozzárendelhetőek a CallBack  telefon szolgáltatáshoz


Telefonszám beállítása a CallBack szolgáltatáshoz:

  1. A bal oldali menüsorban válasszuk ki az «Útvonal tervezés | Telefonszámok».
  2. Válasszuk ki a telefonszámot, amelyikhez hozzá lesznek rendelve a CallBack telefonszámok. A CallBack-en keresztüli híváshoz a munkatársak ezt a telefonszámot fogják tárcsázni.
  3. Kattintson a «Visszahívás (CallBack)» gombra.
  4. Aktiválja a «Visszahívás bekapcsolása» lehetőséget.
  5. A «Válassza ki a visszahívható számok listáját» mezőben pedig válassza ki a korábban létrehozott listát. Ezeket a telefonszámokat használó munkatársaknak lehetőségük lesz használni a CallBack szolgáltatást.
  6. Amennyiben szükséges állítsa be a hívások rögzítését is a CallBack használatánál. Majd kattintson a «Mentés».