A Virtuális asszisztens analóg módon működik a hangos menüvel (IVR), de a szokásos hangos menüvel ellentétben az ügyfélnek nem a nyomó gombokat kell nyomnia a telefonon, hanem válaszolnia kell. A Virtuális asszisztens úgy működik, mint egy automata titkár: az ügyfél, aki tárcsázta a cég telefonszámát meghallgatja az üzenetet, melyben a beszédfelismerőtől tájékoztatást kap a lehetséges válaszadási lehetőségekről, majd választ ad a Virtuális asszisztens által feltett kérdésekre. A Virtuális asszisztens felismeri az ügyfél beszédét és a válaszoktól függően felteszi a következő kérdést vagy kapcsolja a hívást a megfelelő munkatárshoz. 

Virtuális asszisztens beállítása

  1. A MyMCN fiókban kattintsunk a «Virtuális alközpont» menüpontra, majd — a «Beállításokra» és a bal oldali menüsorban válasszuk ki az «Útvonal tervezés | Virtuális asszisztens» lehetőséget.
  2. Új beszédfelismerés létrehozásához kattintsunk a «Hozzáadni» gombra. Megjelenik a beszédfelismerés létrehozásának menüje.
  3. Nevezze el a beszédfelismerést, majd válassza ki a nyelvet, amelyet a beszédfelismerő fel kel ismerjen az  ügyfél válaszainál.
  4. A «Kérdés» mezőben válassza ki a hangfájlt, amit a hívó fél részére játszódik le. A hangfájlokat a «Hangfájlok | Bemondások» menüpontban lehet feltölteni.
  5. A «Kérdés ismétlése» mezőben válassza ki a hangfájlt, amit a rendszer abban az esetben fog lejátszani a hívó fél részére ha nem volt felismerhető az első kérdésre feltett  válasz. A hangfájlokat a «Hangfájlok | Bemondások» menüpontban lehet feltölteni.
  6. Határozza meg a beszédfelismerés paramétereit:
    • A felismerendő kifejezés maximális időtartama — a felismerendő kifejezés várható időtartama másodpercekben, amikor a rendszer ennyi ideig várja az ügyféltől a választ, amit próbál felismerni
    • Második kérdés ismétlésének száma — sikertelen felismerés esetén a rendszer ennyiszer ismétli el a második kérdést
    • Beszédfelismerés indítása, kérdés megszakításkor — ha engedélyezve van ez a funkció, akkor az ügyfél megkezdheti a választ anélkül, hogy végighallgatná a beszédfelismerő kérdését. Ebben az esetben a kérdés kiejtése véget ér, és a rendszer elkezdi felismerni az ügyfél válaszát..
  7. Kattintson a «Mentés» gombra.
  8. Lépjen át az útvonal vázlatokba és állítsa be a beszédfelismerés útvonalát. Bővebb információt itt talál: Virtuális asszisztens útvonal vázlatának beállítása.

Megjegyzés

Telefonkészülékről való hangfelvételhez a VPBX mellékről kezdeményezzen egy hívást 077 tárcsázással, mondja be a rögzíteni kívánt bemondást majd nyomja meg a gombot. A hangfelvétel azonnal elérhető lesz a «Hangfájlok | Bemondások» menüpontban.