A Kérdés-válasz funkció analóg módon működik a hangos menüvel (IVR), de a szokásos hangos menüvel ellentétben az ügyfélnek nem a nyomó gombokat kell nyomnia a telefonon, hanem válaszolnia kell. A Kérdés-válasz úgy működik, mint egy automata titkár: az ügyfél, aki tárcsázta a cég telefonszámát meghallgatja az üzenetet, melyben a beszédfelismerőtől tájékoztatást kap a lehetséges válaszadási lehetőségekről, majd választ ad a Kérdés-válasz által feltett kérdésekre. A Kérdés-válasz  felismeri az ügyfél beszédét és a válaszoktól függően felteszi a következő kérdést vagy kapcsolja a hívást a megfelelő munkatárshoz.


Ezenkívül a Kérdés-válasz előre betöltött felhasználói változókkal (név, tartozás stb.) is működik és mostantól betölthető az Automatikus hívás szolgáltatásból a hívás szcenárióba, mint API elem.

Kérdés-válasz elem beállítása

  1. A MyMCN fiókban kattintsunk a «Virtuális alközpont» menüpontra, majd — a «Beállításokra» és a bal oldali menüsorban válasszuk ki az «Útvonal tervezés | Kérdés-válasz» lehetőséget.
  2. Új Kérdés-válasz elem létrehozásához kattintsunk a «Hozzáadni» gombra. 


3. Nevezze el a fájlt, majd válassza ki hogy Beszédszintézissel akarja létrehozni, vagy kész fájlból szeretné feltölteni.

4. Válassza ki a felismerés nyelvét, illetve ha Beszédszintézist pipált ki, akkor válassza ki a hangot is,  hogy azon a hangon történjen a vissza olvasás.

5. Ha Beszédszintézist választott, akkor az «Üzenet» mezőbe írja be azt a szöveget, amelyet hanggal kíván szintetizálni.

6. Ha a Beszédszintézis van kiválasztva, az «Üzenet ismétlése» mezőbe írja be azt a szöveget, amelyet a rendszer elismétel az ügyfélnek, ha a kérdésre adott választ nem ismerte fel.

7. Határozza meg a beszédfelismerés paramétereit:

  • Felismerés próbálkozásainak száma  Felismerés próbálkozásainak száma 
  • A felismerendő kifejezés maximális időtartama — a felismerendő kifejezés várható időtartama másodpercekben, amikor a rendszer ennyi ideig várja az ügyféltől a választ, amit próbál felismerni
  • Második kérdés ismétlésének száma — sikertelen felismerés esetén a rendszer ennyiszer ismétli el a második kérdést
  • Beszédfelismerés indítása, kérdés megszakításkor — ha engedélyezve van ez a funkció, akkor az ügyfél megkezdheti a választ anélkül, hogy végig hallgatná a beszédfelismerő kérdését. Ebben az esetben a kérdés kiejtése véget ér, és a rendszer elkezdi felismerni az ügyfél válaszát..

Kattintson a «Mentés» gombra.


Lépjen át a Hívás szcenáriókba és állítsa be a beszédfelismerés szcenárióját. Bővebb információt itt talál: Kérdés-válasz beállítása a hívás szcenárióban .