Az operátoroknak lehetősége van online megfigyelni másik operátor chat beszélgetését.


Megjegyzés

Másik operátor beszélgetésének a megfigyelése a jogosultságtól függ. Az operátorok jogosultsága a «Chat beállítások» fülre kattintva érhető el, és azon belül pedig az «Operátorok» menüpontra kattintva. ű


Lásd még: «Hol és hogyan lehet beállítani az operátorok jogosultságát a chat-en belül?».


Megjegyzés

Lehetőség van befejezett, lezárult chat üzenetek megfigyelésére is. A befejezett chat beszélgetések a «Chat beállítások» majd a «Beszélgetések előzményei»menüpontban részletesen visszakereshetőek felhasználónév, ügyfél vagy üzenet alapján.


Ahhoz, hogy másik operátor beszélgetését megfigyelhessük online:


  1. Kattintsunk a «Bejelentkezés a Chat-be» fülre majd a párbeszédek pont alatt válasszuk ki az «Összes» beszélgetést. Alapértelmezett esetben csak a saját és kezeletlen üzeneteket látjuk.
  2. Azok a párbeszédek, amelyekre már operátor válaszolt, a státusznál a következő állapot jelenik meg: «Beszélgetésben». Ha egyik operátor sem válaszolt még, akkor a státusznál a «Várakozás az operátorra» állapot jelenik meg. Ahhoz, hogy másik operátor chat beszélgetését megtudjuk figyelni a «Státusz» – nál a «Beszélgetésben» állapot kell szerepeljen.

      3. A kiválasztott beszélgetés megfigyeléséhez kattintson a «Műveletek»feliratnál a icon-connectchat ikonra.

      4. Ezután megjelenik egy különálló ablakban a megfigyelni kívánt chat beszélgetés.


Megjegyzés

Lehetőség van beszélgetés átvételére másik operátortól. 


Lásd még: «Hogyan lehet chat beszélgetést átvenni másik operátortól?».