A hívások útvonal tervezése a cégen belül, szabályok sorait tartalmazza, amelyek alapján az ügyfelek bejövő hívásai irányítva lesznek egy útvonal vázlat szerint. A cég vezetékes telefonszámára érkezett bejövő hívás az ügyféltől egy automatikusan előre meghatározott útvonal vázlat alapján jut el a belső előfizetőkhöz. Ebben az esetben a hívó fél tartásra kerül, vagy közvetlenül a hangos menübe lesz irányítva vagy egyenesen a belső előfizető felé.
A hívó fél, aki várakozási státuszban van, megtudja hallgatni az előre rögzített hangüzeneteket a szolgáltatásokkal kapcsolatban, illetve a cégről kaphat tájékoztatást, vagy pedig várakozási zenét hall. A belső előfizető, aki lehallgatja a hangpostát, hang üzemmódra váltva tárcsázni tudja a kívánt melléket és át tud kapcsolódni a megfelelő szakosztályra, illetve a megfelelő személyhez. Ez lehetővé teszi, hogy növelje cége ügyfélszolgálatának a hívás kezelési gyorsaságát.
Az útvonal tervezés lehetővé teszi, hogy szerkessze a bejövő hívások irányait és beállítsa a helyes hívásirányítási logaritmust az adott várakozási sorokban. Virtuális alközponton belül lehetősége van létrehozni tiltó és kedvenc listát, amelynek segítségével letilthatja a nemkívánatos telefonszámokról a bejövő hívásokat, illetve fordítva VIP ügyfeleket felvehet kedvenc listára, így akár azonnal a személyes menedzserükre irányíthatja hívásukat.
Lehetőség van időrendek beállítására, ahol a bejövő hívások időrend szerint lesznek kezelve a hét napjai szerint, illetve a napi időintervallum szerint. Bármilyen beállítást is választ, lehetőség van a hívások átirányítására hangposta fiókokra is.


Beállítás

A hívások útvonal tervét az adminisztrátori jogosultságú felhasználó készíti az útvonal vázlat segítségével. Ahhoz, hogy szerkeszteni tudja a hívások útvonal vázlatát, kattintson a Virtuális alközpont beállításain belül a következőre: «Útvonal tervezés| Útvonal vázlatok».
Az ügyfél bejövő hívása a cég vezetékes telefonszámára különböző szakaszokban átirányítható a következőképpen:

  • «Előfizetőt hívni» — ebben az esetben meg kell adni az előfizető mellékét. Ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor erre a mellékre lesz átirányítva a hívás.
  • «Számot hívni» — itt meg kell adni az előfizető belső rövid számát (mellékét). Abban az esetben ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás átirányul erre a számra a rövid számról. Ez a szám lehet vezetékes szám, mobil szám vagy SIP azonosítóval rendelkező berendezés.
  • «Faxot fogadni» — itt ki kell választani a faxot. Ebben az esetben ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást , akkor a hívás a faxra irányul át.
  • «Időtartam» — itt ki kell választani egy ütemtervet, amely alapján a hívás útvonala létrejön. Így ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást akkor a hívás következő útvonal terv alapján megy végbe.
  • «Várakozási sor» — itt ki kell választani a sort, amelyre átirányítódik a hívás. Ebben az esetben ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás átirányul a következő sorra.
  • «Hangos menü (IVR)» — itt ki kell választani a hangos menüt. Abban az esetben, ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás átirányul a hangos menüre.
  • «Hangposta» — itt ki kell választani a hangposta számát. Abban az esetben, ha a várakozási sorban levő előfizetők közül senki sem tudta fogadni a hívást, akkor a hívás át lesz irányítva a megadott hangposta számra.
  • «Kapcsolatot bontani» — ezt az opciót abban az esetben kell kiválasztani, ha az adott helyzetben kapcsolatot akarunk bontani.