FAQs
Általános kérdések
A MyMCN fiókba az MCNtelecom bármely weboldaláról lehet belépni a “MyMCN” gombra való kattintással.
Továbbá a MyMCN fiókjába beléphet a következő link-en keresztül: https://lk.mcntele.com
A belépéshez a felahsználónév mezőbe a regisztrációkor megadott e-mail címet kell megadni vagy MyMCN fiókszámát.
A jelszót e-mailben kapja meg a regisztrációt követően.
Egyenleg feltöltésre két mód áll rendelkezésre.
- Banki átutalással
Átutalási megbízáskor a megjegyzés rovatba az ötszámjegyű előfizetés azonosítószámot (MyMCN fiókszámot) kell feltüntetni.
Az utaláshoz szükséges bankszámlaszámot a szolgáltatás aktiválási e-mail üzenetében találja - Egyenleg feltöltés PayPal rendszeren keresztül
MyMCN fiók > Számlák és befizetések > Egyenlegfeltöltés
- A berendezés beállításakor az első kimenő hívás indításkor a rendszer automatikusan az első használt IP címhez fűzi a berendezést.
- Bonyolult jelszavak.
- Abban az esetben ha közvetlenül feltörték a szerverét a rendszer automatikusan blokkolja a kimenő hívásokat a napi limit elérésekor (alapértelemezetten 5000 Ft napi limit van beállítva, természetesen az ügyfélszolgálattal való egyeztetés útján ez megváltoztatható).
- Alapértelmezetten kimenő híváskorlátozás van fondorlatos hívásirányokba.
- Lehetőség van a híváskezdeményezés korlátozásra a fizetős hívásirányokra, például a nemzetközi hívásirányú híváskezdeményezés korlázotás.
Amennyiben a MyMCN fiók jelszavát felejtette el, úgy az visszaállítható. A MyMCN fiók jelszó visszaállításának a folyamata:
- Navigáljon az mcntele.com weboldalra, válassza ki a “MyMCN”-t majd klikkeljen az “Elfelejtette a jelszavát?” hivatkozásra.
- Adja meg az e-mail címet amellyel regisztrált vagy a MyMCN felhasználó e-mail címét, majd klikkeljen az “Küldés” gombra.
- Kövesse az e-mail üzenetben kapott hivatkozást és adja meg az új jelszavát, amellyel majd belép a MyMCN fiókba. Lásd még: “Hogyan változtathatok MyMCN fiók jelszót” a tudásbázisban.
Természetesen változathat tarifát. Az új tarifa a következő elszámolási periódussal lép életbe. Felhívjuk figyelmét, hogy valamely, a tarifába foglalt szolgáltatások fizetőssé vállhatnak tarifaváltoztatáskor!
MyMCN fiókkal kapcsolatos kérdések
Valószínűleg hibás, nem megfelelő adatok lettek megadva. Ha a jelszónál másolást végzett, akkor ellenőrizze az érvénytelen szóközöket a jelszó elején és a végén is.
Ha továbbra is sikertelen a bejelentkezés akkor kattintson az «Elfelejtette a jelszavát» hivatkozásra.
Lásd még: «Mit tegyek ha elfelejtettem a jelszavam?».
Technikai kérdések
Elsősorban azt ajánljuk, hogy indítsa újra a routert, majd miután helyreállt az internet kapcsolat, akkor indítsa újra a VoIP adaptereket. Ha ez sem segített, akkor vegye fel a kapcsolatot az MCNtelecom Technikai támogatásával.
Lehetőség van a beállítások e-mailben való elküldésére. Ehhez lépjen be a saját MyMCN fiókba és a «Теlefonszolgáltatás» menüpontban kövesse az alábbi utasításokat:
- Kattintson a «SIP» fülre.
- Válassza ki a kívánt SIP azonosítót a mellette lévő kis négyzet kijelölésével.
- Kattintson a «Beállítások elküldése» opcióra.
- Adja meg az e-mail címet, ahova kéri a beállítások elküldését
Egy beszélgetés lebonyolításához legalább 128 kbit/sec állandó sávszélességű internet kapcsolatra van szükség. Továbbá az IP telefonkészülék és a szerver közötti latency értéke nem lehet több, mint 100-150 miliszekundum.
Ebben az esetben, azt javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba az internet szolgáltatójával, hogy megtudja mi a blokkolás oka. Ha a probléma merül fel a szolgáltatóval való kommunikációnál, akkor lehetőség van további technikai eszközök használatára, amelyek megoldják a SIP zárolás kérdését (például VPN-csatornai szervezet kikerülése a szolgáltató SIP blokkolásával), ehhez további berendezési konfigurálásra van szükség az ügyfél részéről.
Technikai eszközök szervezeti kérdéseiben, ajánlatos megvizsgálni a blokkolás okait.
RFC 2833 — ez a fajta DTMF változat alapértelmezettként, minden ügyfelünknek a rendelkezésére ál. Ebben az eljárásban a DTMF adatátvitel RTP csomagokat használ Payload Type = Named Telephony Event (NTE) -el együtt. Ilyen típusú hang átvitelnél a hang folyam nem lesz hallható, ugyanis az NTE csomagok nem hangosak. E helyet csendet fog hallani, és a DTMF információ külön csomagban megy át. Például, amikor az ügyfél tárcsázza az 1-est, akkor ez következőképpen megy át a sor «Event ID: DTMF One 1 (1)». Ha az egyik felhasználó megnyomja a készüléken bármelyik gombot, akkor a másik felhasználó semmilyen hangot nem hall.
In-band — olyan DTMF átviteli módszer, ahol továbbítódik közvetlenül az RTP hangfolyamra, és abban az esetben működik tökéletesen, ha engedélyezett a G.711a kodek használata, azaz ha a hang adatfolyamata nem tömörített. A fő probléma akkor merül fel, mikor tömörítési algoritmusok vannak használva, mint pl. a G.729 kodekek. A tény az, hogy a hangfolyam tömörítési minősége jelentősen romlik, és annak ellenére, hogy szinte semmilyen hatással nincs arra, hogy az előfizetők megértsék egymást, a DTMF hang nem elég pontos és az észlelése is rossz. Tehát az In-band használata abban az esetben lehetséges csak, ha G711a kodeket használ.
- Azt javasoljuk, hogy VoIP telefonszolgáltatás használatánál, külső statikus IP-címet használjon. A statikus IP cím beállításáról és annak használatáról érdeklődjön az internetszolgáltatójánál.
- A VoIP-telefonszolgáltatás optimális teljesítéséhez legjobb, ha IP -telefont használ. Ugyanis ezek biztosítják a legjobb csatlakozási minőséget, mivel kifejezetten VoIP szolgáltatásra lettek kialakítva, nincsenek csatlakozási problémák az analóg-digitális átalakításnál és egyéb dolgokban sem, mint például a felhasználók rendelkezésre álló softphonjaival sem és stb.
- Azt javasoljuk, ne csatlakoztassa VoIP eszközét, kettő (vagy több) NAT-hoz. Ugyanis ez a fajta csatlakoztatás valószínűleg nem fog működni.
- Tűzfalak és más hasonló rendszerek védelmi beállításairól javasoljuk hogy olvassa el a «Hogyan kell konfigurálni a rendszert, hogy korlátozza a hozzáférést» részt.
- A VoIP-telefonszolgáltatás nagyon érzékeny a stabil és megfelelő internet kapcsolatra. Szükséges megérteni, hogy a megfelelő hang minőséghez szükséges a garantált sávszélesség. Ha a telefonszolgáltatás és a számítógépes munka közös áramlási vonalon működik, lehetnek beszéd és hang problémák, ha az internet kapcsolat maximálisan le van terhelve. Abban az esetben ha vezeték nélküli kapcsolaton (3G, 4G, LTE, Wi-Fi) keresztül van csatlakoztatva, akkor a hálózatokon növelni kell a minőségi szabványok igényeit.
(*8xxxx|*xx|[3469]11|0|00|[2-9]xxxxxx|1xxx[2-9]xxxxxxS0|xxxxxxxxxxxx.|x*xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
Telefonszolgáltatás beállításával kapcsolatos kérdések
A vészhelyzet esetén történő átirányítást a MyMCN fiókban a «Telefonszolgáltatás» menüpont alatt lehet beállítani.
Itt meg kell adni, hova legyen továbbítva a hívó ügyfél hívása (ez lehet vezetékes telefonszám, vagy mobil telefonszám, vagy pedig akár egy szoftveres SIP telefon), továbbá meg kell adni az időintervallumot két újrahívás között, ami után a hívás átirányul a megadott telefonszámra.
Felhívjuk a figyelmét, hogy a vészhelyzet esetén történő átirányítás SIP azonosítókra, független internetkapcsolat esetén lehetséges.
A VoIP-telefon vagy VoIP-adapter beállításához a következő lépések szükségesek:
- Megkapni a SIP azonosítókhoz tartozó jelszavakat nyomtatott vagy elektronikus formában. A SIP azonosítók és jelszavak a berendezések további beállításához szükségesek. Ezekhez a következőképpen juthat hozzá:
- Jelszó csere és új jelszó nyomtatása. A folyamat a “Telefonszolgáltatás” konfiguráció oldalán, a “Beállítások” fül részben érhető el. Szükséges a Vonal kiválasztása majd Új jelszó generálás és nyomtatás.
- Jelenlegi jelszó megadott email címekre küldése. Az adott folyamat a “Telefonszolgáltatás” konfiguráció oldalán, a “SIP” fül részben a “Beállítások elküldése” gombbal érhető el.
- SIP bejegyzés beállítása:
- SIP bejegyzés objektumhoz való hozzáfűzése.
- SIP bejegyzés IP címhez való hozzáfűzése.
Az adott folyamat a SIP bejegyzés szerkesztésekor érhető el, amely a “Telefonszolgáltatás” konfiguráció oldalán, a “SIP” fül részben a “Szerkesztés” gombbal történik.
A szolgáltatás használatához, hívás közben nyomja meg az R vagy Flash (készülék típusától függően) gyorsgombot. Hallani fog egy hosszú monoton hangot. Tárcsázza a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást, majd tegye le a kagylót. Ha a hívott fél foglalt, vagy nem elérhető akkor vissza lehet térni az eredeti állapotba az R vagy Flash gomb megnyomásával.
Ha a Flash gomb hiányzik a telefon készülékről, akkor röviden meglehet nyomni a visszaállító (Reset) gombot a készüléken- ez által olyan, mintha a Flash gombot nyomta volna meg.
Ha a Flash gomb megnyomásakor nem történik semmi, akkor szinkronizálni kell az időzítőt a telefon készüléken való megnyomással, vagy a Gateway-en. Cisco/Linksys VoIP Gateway SPA sorozatain az időzítő alapértelmezettre van állítva, ami 0.1 másodperctől 0.9 másodpercig tart.
Vezetékes és mobil telefonszámok hívása Magyarországon belül:
06 — Magyarországi körzetszám — hívott fél telefonszáma;
06-20/30/70 — Magyarországi mobilkörzetszám— hívott fél telefonszáma;
Helyi vezetékes telefonszámok hívása – amikor a hívott fél körzetszáma megegyezik a hívó fél körzetszámával, akkor közvetlenül lehet tárcsázni a telefonszámot (a 06+körzetszám elhagyásával).
Nemzetközi hívás:
00— ország kódja— hívott fél telefonszáma
Manuálisan letiltani a hívást a kívánt irányba:
- Lépjen be a MyMCN fiókba és azon belül a «Telefonszolgáltatás» részbe.
- Válassza ki a telefonszámot, amelyikről szeretné tiltani a kimenő hívás kezdeményezést .
- A«Beállítások» fül alatt a «Kimenő hívások kezelése» menüpontban kattintson a megfelelő korlátozás beállítására.
Lásd még: «Kimenő hívás korlátozása. Milyen korlátozási fajták vannak?».
Jelszó megváltoztatása:
- Lépjen be a «Telefonszolgáltatás» részbe.
- Kattintson a «Beállítások» fülre.
- Kattintson a kívánt sorra.
- Változtassa meg a jelszót és küldje át nyomtatásra
Hozzáfűzni/eltávolítani a SIP azonosítót:
- Lépjen be a «Telefonszolgáltatás» részbe.
- Kattintson a «SIP» fülre.
- Válassza ki a kívánt SIP azonosítót a mellette lévő kis négyzet kijelölésével.
- Kattintson a «Szerkesztés» gombra.
- Válassza ki a SIP bejegyzés objektumhoz vagy IP-címhez való hozzáfűzése.
Részletes útmutatót a SIP bejegyzések létrehozásáról a Tudásbázisban talál. Lásd még: «Hogyan kell beállítani a SIP bejegyzést».
Alapértelmezés szerint az automatikusan hozzárendelt IP-cím van használatban. Ahhoz hogy ezt megváltoztassa/eltávolítsa kövesse az alábbi lépéseket:
- Lépjen be a MyMCN fiókba.
- Kattintson a «Telefonszolgáltatás» menüpontra a fenti menüsorban – majd a «SIP» fülre a telefonszolgáltatás menüpont beállításain belül.
- Válassza ki a kívánt SIP azonosítót a mellette lévő kis négyzet kijelölésével, majd kattintson a «Szerkesztés» gombra.
- Válassza ki a megfelelő IP-cím hozzáfűzési lehetőséget és kattintson a «Mentés» gombra.
Részletes útmutatót a SIP bejegyzések létrehozásáról a Tudásbázisban talál. Lásd még: «Hogyan kell beállítani a SIP bejegyzést».
- Lépjen be a MyMCN fiókba.
- Kattintson a «Telefonszolgáltatás» menüpontra a fenti menüsorban – majd a «SIP» fülre a telefonszolgáltatás menüpont beállításain belül .
- Válassza ki a kívánt SIP azonosítót a mellette lévő kis négyzet kijelölésével, majd kattintson a «Szerkesztés» gombra .
- A beállításon belül válassza ki az «IP címhez» való hozzáfűzést.
- Adja meg az új IP-címet, amelyet az új internet szolgáltatótól lehet lekérdezni.
- Kattintson a «Mentés» gombra.
Lehet a kimenő hívások az adott hívásirányba adminisztrátor által tiltva vannak.
Az adminisztrátor teljesen tudja korlátozni a kimenő hívásokat az egész cég számára, vagy pedig betudja állítani a korlátozást külön-külön egyes alkalmazottak telefonszámaira.
Lásd még: «Belső előfizető (mellék) beállítása» a Tudásbázisban.
Mi a következő alkalmazásokat javasoljuk: Zoiper, CSipSimple, Linphone.
Lásd még: Milyen softphone-t használjak a telefonszolgáltatáshoz?
Cégünk letesztelt softphonos listáját megtalálja a Tudásbázisban a következő részek alatt «Softphone beállítás Windows OS-hez», «Softphone beállítás Android OS-hez», «Softphone beállítás iOS-hez», «Softphone beállítás Linux OS-hez», «Softphone beállítás MAC X OS-hez».
Virtuális alközponttal kapcsolatos kérdések
A Virtuális alközponton belül lehetőség van külső telefonszám bevezetésére, SIP protokoll szerint.
Kérjük vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal elérhetőségeink egyikén, akik segítenek a külső telefonszám bevezetésével a Virtuális alközpontba.
Lehetőség van e-mailben is megkeresni minket, ahol megadja a külső szolgáltató nevét, azonosítóját és jelszavát, és mi bevezetjük Önnek a Virtuális alközpontba a telefonszámot
- A saját MyMCN fiókban lépjünk be a «Virtuális alközpont» menübe.
- Kattintson a «Beállítások» fülre.
- A bal oldali menüsorban kattintson az «Útvonal tervezés | Várakozási sorok».
- Válassza ki a várakozási sort.
- Állítsa be «A következő hívás kezdeményezése … idő múlva» opciónál a kicsengés hosszát másodpercben a várakozási sor tagja felé ha nincs válasz, akkor a következő melléket illeti meg a hívás. Figyelem, a megadott időintervallum a híváskísérletek között, csak abban az esetben adható meg, ha véletlenszerű tárcsázás vagy sorban egymás utáni tárcsázás van beállítva.
Lásd még a Tudásbázisban a «Várakozási sor beállítása».
Lehetősége van ügyfelei bejövő hívásait átirányítani bizonyos operátori csoportokra (várakozási sorokra), vezetékes vagy mobil telefonszámokra, (vagy szoftveres SIP telefonokra). Az üzleti igényektől függően beállíthatja, hogyan fogadják a hívásokat a csoportok:
- Operátorként a várakozási sorban (megadott algoritmus szerint- a hívás érkezhet egyszerre minden operátorra vagy beállított várakozási sor alapján).
- Várakozási soron kívül, ha senki sem válaszol a hívásra az operátorok közül a várakozási sorban, az ott megadott időtartamon belül .
Így az ügyfél hívása nem lesz vesztett hívás, még akkor sem ha senki sem tudta az operátorok közül fogadni a hívást.
Ahhoz, hogy hívást tudjon fogadni vezetékes, mobil vagy softphone telefonszámon, először egy rövid számot kell megadnia, amit összekapcsol a telefonnal amelyeken a hívásokat szeretné fogadni. Ezután adja hozzá a rövid számot (melléket) a várakozási sorhoz, vagy mint várakozási soron kívüli beállítás az útvonal tervezőben megadva. Ami ehhez a beállításhoz szükséges:
- Létrehozni és beállítani rövid számot (melléket) a «Számozási terv | Rövid számok» fülben. A Tudásbázisban a «Virtuális alközpont beállítás. Rövid szám beállítás» alatt megtalálja a részletes tájékoztatást erről.
- Ha szeretne hívásokat fogadni operátorként várakozási sorban, kapcsolja be a rövid számot (melléket) az «Útvonal tervezés | Várakozási sorok» fül alatt. Lásd még a Tudásbázisban a «Várakotási sor beállítása».
- Ha szeretné fogadni a hívásokat, azután hogy senki sem vette fel az operátorok közül, akkor adja hozzá a rövid számot (melléket) az útvonal vázlatban mint külön elem az «Útvonal tervezés | Útvonal vázlatok» Várakozási sor elem után. Lásd még a Tudásbázisban az «Útvonal terv beállítása».
Minden VPBX belső előfizetői számhoz (mellékhez) hozzá van rendelve egy alapértelmezett városi hívószám a kimenő forgalom lebonyolításához.
Amennyiben előhívó nélkül kezdeményez hívást egy szabadon megadott telefonszámra, akkor a hívás az alapértelmezett városi számon keresztül kerül lebonyolításra.
Abban az esetben, amikor egy másik telefonszámon keresztül kívánja elvégezni a kimenő hívást, akkor a következő tárcsázási módot alkalmazzon:
A hívás kezdeményezéshez, a telefon készülékén a következő kombinációt kell tárcsázni:
Előhívó szám (pl. 1) majd * szimbolum és a hívandó telefonszám.
A segélyhívó számok szintén ilyen módon tárcsázhatóak, ahogy a többi hívás irány is – előhívón keresztül. Pl.: 1*112.
Az előhívó szám nélküli tárcsázás értelmezhető úgy, mint hívás indítás a virtuális alközponton belül. Pl.:112 hívószám tárcsázásakor belső 112-es hívószámmal rendelkező belső előfizetőt (melléket) fogja tárcsázni.
A költséghatékony híváslebonyolítás érdekében, az előhívószámok automatikusan generálódnak és megváltoztathatóak a virtuális alközpontban. Lásd: “Városi szám beállítások” részt a tudásbázisban.
Ahhoz, hogy újrahívási sorrendet tudjon beállítani az alkalmazottak csoportjában:
- A saját MyMCN fiókban lépjünk be a «Virtuális alközpont» menübe.
- Kattintson a «Beállítások» fülre.
- A bal oldali menüsorban kattintson az «Útvonal tervezés | Várakozási sorok».
- Válassza ki a Várakozási sort.
- Állítsa be a «Telefonszámok hívási sorrendje» opciónál a kívánt opciót. Be tudja állítani a hívást mindenkit felhív vagy sorrendben.
- Állítsa be a «Prioritást», ha a hívást sorrend szerint kell fogadják a munkatársak.
Lásd még a Tudásbázisban a «Várakozási sor beállítása».
Ahhoz, hogy be tudja állítani több munkatársara az egyidejű hívás fogadását a Virtuális alközponton belül:
- A saját MyMCN fiókban lépjünk be a «Virtuális alközpont» menübe.
- Kattintson a «Beállítások» fülre.
- A bal oldali menüsorban kattintson az «Útvonal tervezés | Várakozási sorok».
- Válassza ki a Várakozási sort.
- Állítsa be a «Telefonszámok hívási sorrendje» —opciónál a «Mindnekit felhív» opciót.
Lásd még a Tudásbázisban a «Várakozási sor beállítása».
- A saját MyMCN fiókban lépjünk be a «Virtuális alközpont» menübe.
- Kattintson a «Beállítások» fülre.
- A bal oldali menüsorban kattintson az «Útvonal tervezés | Útvonal vázlatok» opcióra.
- Hozzon létre egy útvonal vázlatott a «Hozzáadás» gomb segítségével. Adja meg a vázlat nevét, majd kattintson a «Létrehozni» gombra.
- Adjon hozzá a vázlathoz minden szükséges elemet. Ehhez használja a «Hozzáadni a vázlathoz» gombot. Minden egyes elemhez, adja meg a szükséges beállítást. Majd az elemeket kapcsolja össze nyilakkal, melyek jelzik az útvonalat, amelyen áthalad az ügyfele hívása. Így építse fel cége hívásainak az útvonal vázlatát.
Bővebb információ a Tudásbázisban a «Útvonal terv beállítása» alatt látható.
A belső számok (mellékek) bővítését a kiválasztott Virtuális alközpontos díjcsomag határozza meg és az adminisztrátor tudja elvégezni. A belső számok (mellékek) hozzárendelése a Virtuális alközponton belül a «Számozási terv / Előfizetők számai« fül alatt történik. Lásd még: «Előfizetői beállítások» a Tudásbázisban.